1.负责车辆疑难故障数据采集和分析，支持用户中心快速定位故障根因，提供合理化维修方案；
2.针对客诉及危机事件，分析故障数据，进行现场维修指导；
3.识别用户中心多发质量问题或者典型质量问题，负责输出维修诊断案例；
4.负责向用户中心宣导技术文件（TSB、GSB等技术公告）提供必要的技术支撑；
5.负责软件升级（线下+OTA）方案验证，跟进升级活动及特定线下升级活动完成进度；
6.负责用户中心维修能力建设，对用户中心的重复修复率负责；
7.负责协助用户中心解决三包索赔争议问题，督导旧件回收业务，协助调动动力电池供应商能力，完成相关部件的勘察和维修业务。