### 岗位职责
1. 项目全生命周期管理：负责电子商务BPO（业务流程外包）项目的整体规划、启动、执行、监控与收尾，确保项目按时、按质、按预算达成客户需求，涵盖客服外包、订单处理、售后支持等核心业务流程。
2. 客户关系维护：作为客户与内部团队的主要接口，建立并维护与电商客户的良好沟通，定期汇报项目进展、响应需求变更，协调解决客户反馈的问题，提升客户满意度与续约率。
3. 团队管理与资源协调：组建并管理BPO项目团队（含客服专员、质检人员、流程优化师等），明确岗位职责与KPI，制定培训计划，提升团队专业能力；协调内部资源（如技术、运营、人力资源）及外部供应商，保障项目资源供给。
4. 流程优化与效率提升：分析现有BPO业务流程（如订单处理时效、售后问题解决率、客户投诉率等），识别瓶颈并推动优化，引入标准化操作流程（SOP）、自动化工具或数字化系统，提升服务效率与质量。
5. 风险控制与问题解决：制定项目风险预案，监控项目过程中的潜在风险（如人员流失、服务质量波动、客户需求变更等），及时预警并采取应对措施；处理项目突发问题，确保业务连续性。
6. 数据驱动决策：建立项目数据监控体系，跟踪关键绩效指标（KPIs），如平均响应时间、首次解决率、客户满意度（CSAT）、NPS等，定期输出数据分析报告，为客户提供优化建议并驱动内部改进。
7. 成本与质量管理：严格控制项目成本（人力、运营、技术投入等），确保项目盈利目标达成；建立质量监控机制，通过定期质检、客户反馈分析、流程审计等方式，保障服务符合客户标准与行业规范。
8. 跨部门协作：与电商平台方、客户内部团队（如运营、市场、供应链）及公司内部技术团队紧密协作，推动系统对接（如CRM、ERP、工单系统）、需求落地及业务流程闭环。

任职要求：
1. 大专及以上学历
2.有两年以上客服经理管理经验
3.管理幅度不低于200人
4. 接受异地常驻工作
待遇：
薪资12--20k
双休，入职缴纳五险
可选择公司宿舍（单间）或者每月500元房补