岗位职责
1.根据公司业务类型，搭建公司服务质检、投诉管理舆情管理体系;
2.根据公司业务发展，建立内部服务标准及质检标准准并规范内部质检操作流程
3.以客户满意为主旨，建立VOC机制，客户投诉处理机制及流程，处理重大客户投诉，及时解决，避免为公司造成经济、品牌名誉等受损;
4.负责外部舆情管理,
5.搭建质检、投诉相关数据分析报表，及时发现问题协同各部门推动业务解决问题
6.从客户满意度、服务质量保证角度出发，能提前预警、防范可能发生的风险点，避免给客户及公司造成损失;
7.负责质检、客诉团队日常管理工作，确保工作开展顺利
任职资格:
1、专科及以上学历，5年以上客服团队管理经验
2、0-1搭建客服相关体系经验
3、具备较强的责任感和事业心，可以承受较大工作压力;
4、具备较强的数据分析能力。
5、有高端客户投诉处理经验优先。
岗位重点:
1.一定是客户管理岗，要做过0-1搭建体系，建制度，做流程合规;
2、公司规模要大，级别往高看，人选一定是总部级别定制度的人，不是听总部指挥的下级;
3、能应对重大投诉，公司级层面的解决问题的高度
4、性格谦虚，能独当一面。