工作职责
1. 负责助力产品线目标达成：能通过洞察用户需求，制定相应的产品线服务策略，提升服务竞争力；

2. 负责产品线服务口碑的建设：能通过用户旅程分析、竞品调研等方式，识别服务机会点，提升客户满意度和忠诚度；

3. 识别机会点并推动改善：能够通过用户声音分析，监督、评估售后服务内部的服务交付结果，从中识别机会点，推动制定改善措施并进行闭环。

任职要求
1. 本科及以上学历，8年以上相关经验，工科背景者优先；

2. 有产品线服务管理经验，或主导过产品服务体系搭建等工作经验者优先；

3. 具备较强的沟通和协调能力，执行力强，可以推动政策的落地和完善；

4. 英文可作为工作语言者优先。