工作职责：
一、产品质量提升
1. 客户反馈质量问题的分析，持续推动供应商实施纠正预防措施措施。
2. 制定产品质量分析报告，总结质量问题趋势，提出持续改进方案，并监控改进措施的效果
3. 持续监控供应商的产品质量，包括制定来料检测的标准及进货检验环节的质量控制抽奖方案，跟踪不良品及投诉情况，协调解决质量问题，推动供应商改善质量表现。
4. 通过供应商审核，推动供应商在质量管理体系和产品质量的改进。
二、服务质量提升：
1.高质量质量问题的回复：定期总结常见质量质量问题或客户遇到的操作使用方面的问题及对应解决方案和客户专业回复话术，从而培训专客服团队，以便客服能提供专业的顾问式服务。
2. 服务质量流程改进：梳理和优化投诉处理流程，制定一个标准化的投诉处理流程，并确保所有员工了解并遵循这个流程。包括对客户反馈的质量问题和操作问题进行及时响应、分析和处理，提高服务质量。
3. 用户教育：提供详尽、易懂的产品使用说明书。确保使用指南能够解答消费者可能会有的疑问，并用简单的语言和图片或图解来说明如何正确使用产品。
任职资格：
1.理工科本科以上学历
2.5年以上医疗器械行业质量管理经验，其中至少有3年以上软性接触镜行业制造流程经验
3.熟悉IS013485, GMP 和ISO14971
4.熟悉PPAP、SPC和常用的质量工具
5.优秀的组织协调及沟通能力