岗位职责：
1、领导和管理客户服务团队，确保团队达到或超越客户满意度和服务水平的目标；
2、 制定并执行客户服务策略，包括建立良好的客户关系、提高客户满意度等；
3、确保客户服务团队按时有效地处理客户查询、投诉和反馈；
4、分析客户服务数据和趋势，提出改进建议并监督实施；
5、协调与其他部门的合作，以解决客户问题和改善产品或服务；
6、招聘、培训和发展客户服务团队的成员；
7、深入了解公司的产品或服务，与产品团队合作，收集客户反馈并提出改进建议，推动产品优化和改进。

任职要求：
1、至少有2-4年客户服务管理相关工作经验；
2、具有移动，联通，电信客服工作经验者优先；有呼叫中心或其它在线客服工作经验者优先；
3、具备较强分析和解决问题的能力，团队意识强，带领团队共进退；
4、具有较强的责任心，学习能力和执行力，富有工作热情和上进心；
5、有教育、培训、咨询行业经验者优先考虑。