工作职责
1. 负责制定客服中心站点运营机制和标准，支撑站点达成业务指标；

2. 负责客服中心站点各角色标准管理动作的制定与迭代，提升供应商运营能力；

3. 负责供应商站点成熟度的整体评估和优化，推动服务质量和成本效率向良性发展；

4. 负责建立并维护供应商结算标准、绩效评估机制与奖惩机制，助力与供应商长期合作共赢。
任职要求
1. 本科及以上学历，3 年以上呼叫中心业务管理经验，有大型呼叫中心站点管理经验者优先；

2. 熟悉国家/区域 BPO 站点管理与运作机制，拥有 BPO 供应商合作及管理经验，能通过管理手段与机制优化推动问题解决；

3. 具备快速学习能力，较强的跨组织沟通协调能力、执行能力，能够在组织各层面发挥影响力；

4. 英语可作为工作语言使用，有海外国家站点管理经验者优先。