20-35万
客服经理
TOP30地产集团
济南 6年 大专以上 2018.09.30

职位描述

基本信息:
所属行业:
房地产开发/建筑与工程
所属部门:
汇报对象:
总经理
工作地点:
济南
职位编号:
152223
1、负责整个客服系统工作,制定客服流程制度、前期介入组织计划及服务标准;
2、建立风险、维修、投诉等管理体系,提前预控并解决风险;
3、组织工程、物业、设计、营销等相关部门对现场工程质量进行排查,确保交付后无重大工程质量投诉;
4、负责项目交付中涉及的客户沟通、房屋等相关问题的跟进和处理;
5、负责房屋交付后维保和投诉全程监管,出具三方维保方案;
6、处理客户投诉,对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警,及时向上级汇报,并制定和实施投诉处理方案;
7、负责客户满意度调查及客户关系维护;
8、对业主咨询、投诉、建议等进行分类统计,形成客户服务、投诉案例库,不断优化投诉处理流程;对物业公司、施工单位日常协调工作。

职位要求

学历要求:
大专以上
性别要求:
不限
语言要求:
不限
年龄要求:
26岁-35岁
工作年限:
6年

企业介绍

展开信息

猎头信息

Chery
Chery
行业:地产/建筑
职位:446
  • 昆明公司
  • 0871-63145800
  • chery.gu@risfond.com

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